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¿Cuáles son sus derechos?
Convocatorias
engañosas.
Tiene 5 días corridos para desistir de la
operación cuando es convocado para un determinado fin (para
recibir un premio por ejemplo), y después terminan vendiéndole
algo que antes no le habían informado.
Información.
Los prestadores de servicios tienen obligación
de suministrar información “veraz y detallada” sobre las
características esenciales de los paquetes turísticos.
Publicidad.
Los anuncios publicados en medios de difusión
generan obligaciones en las agencias y tienen igual validez que
las cláusulas del contrato.
Comercio
electrónico.
Cuando compra en agencias radicadas en la
Argentina por medio de Internet, tiene los mismos derechos que
si lo hiciera en negocios tradicionales.
Cómo proceder
para reclamar.
La ley de Defensa del Consumidor puede ser
aplicada por la Secretaría de Defensa de la Competencia y del
Consumidor de la Nación y también por los gobiernos provinciales
y municipales. Para reclamar debe dirigirse a la Oficina de
Defensa del Consumidor del lugar que corresponda. La línea
gratuita de orientación al consumidor es 0800-666-1518.
Tribunales
arbitrales.
Es posible acudir ante los Tribunales Arbitrales
de Consumo de la Secretaría de Defensa de la Competencia y del
Consumidor de la Nación, siempre y cuando las agencias u
operadores acepten someterse a este sistema.
Incumplimientos.
Ante el incumplimiento de la oferta o del
contrato por parte del proveedor puede exigir el
cumplimiento forzado de la obligación, aceptar otra prestación
de servicio equivalente, o rescindir el contrato con derecho a
la restitución del dinero pagado.
Sanciones.
Verificada la existencia de
la infracción, quienes la hayan cometido pueden ser
apercibidos con multas que oscilan entre $500 y $500.000, entre
otras sanciones.
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